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,服务至上常有大堂班经理接贵宾,总经理出面招呼,值班经理处理投诉,巡回察,专家明察暗访,星级复核,还有质部门时间长,很制度流于形式,加上管理队伍老化,员工更替,培不到位,服务品质滑坡,人投诉加。理层又感推动服务品质改善实在太难,起伏波动难以控制。。
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谓的人财、物等大事,工程改以及升星定级,迎,而且要分配足够时间精力在日常运转上关注经理和住店经理的时间理!各个部门要建立自己的季度和年度工作目标和举措,细化到实施日期、进展情况负责人,定期更新,随时增减,并通过每周的政委员例会来查和督促。目的无非是通
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